“做了40多年的‘黑人’，今天领到了写着我的名字的户口簿，真的很感谢你们……”日前，南安市梅山镇居民祖女士从梅山派出所户籍民警苏天珍手中接过散发着油墨清香的户口簿时，禁不住流下了激动的泪水。
40多年前，年仅15岁的祖女士从贵州六盘水市老家离家出走，来到南安务工，几经感情波折，与现任丈夫李某结识，在南安市梅山镇定居。由于当年祖女士是背着家人出走，长时间失联，老家的户口被注销，导致没有户口，无法与李某办理结婚证。也因为没有户口，祖女士无法办理医保、农保等，使她在患病时无法享受到国家政策，这给原本就困难的家庭带来沉重的经济负担，一家人也陷入困境。今年11月22日，梅山派出所民警专门远赴贵州帮助祖女士调取相关原始户籍资料，最终圆满解决了困扰祖女士40余年“黑户”问题。
这是梅山派出所倾力为群众解决急难愁盼问题的一个缩影。今年来，该所持续深化推进“放管服”改革，结合“我为群众办实事”实践活动，从改善窗口硬件设施、提升窗口服务质量、提高窗口工作效率入手，进一步完善工作机制，把解决群众“急难愁盼”问题及提供高效优质服务作为一项重要工作，下大力气抓紧、抓好、抓出成效，让群众感受到真真切切的变化和创新服务带来的便利。
该所进一步整合窗口服务功能，实现户籍、居住证、出入境、档案查询服务等多功能为一体的“多岗合一”便民服务大厅，规范设置便民区、办公区、接待区、照相室等“五区三室”功能区，功能结构更加科学合理；设置引导服务台、取号机、查询机，便民桌椅，充电宝、无线WIFE、饮水机、医药箱等便民服务设施，有效解决了窗口排长队拥挤问题，创造了宽松、警民一体的良好服务环境。
“在办事流程，手续上也尽量简化，避免重复，做到让‘电话多跑腿，群众少跑路’。”梅山派出所教导员吴栋雄告诉记者，该所实行“AB”角互补联动机制，保障窗口服务不缺位，真正做到“即来即办”，切实解决群众“请假办事”的尴尬难题。
同时，该所大力推行窗口错时、延时下班及周末办公制，做到坚持不办完最后一名群众业务不下班、不办结当天手续不下班、不办完急办证件不下班。今年以来，该所开展错时、延时窗口业务累计达339小时、服务群众1000余人次。
梅山派出所还着力打造“走出去的窗口”，推行“预约服务、上门服务、送证到家”等便民措施，开辟窗口服务“绿色通道”，主动上门为22名行动不便老人、精神障碍患者等特殊人群办理身份证，奔赴外地市医院、监狱采血取证解决落户问题，高效解决困扰群众难题问题11个。（本报记者 叶华南 通讯员 沈志滨）
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